PREAMBULE !
Vous venez de vous connecter sur le site www.actilab.ma de la société Actilab. Veuillez lire attentivement les dispositions suivantes, car elles constituent un contrat établissant les conditions générales de vente des produits et services de la société Actilab. En conséquence, vous ne pouvez commander des produits ou services que si vous acceptez les conditions prévues ci-dessous.
Le site www.actilab.ma est une plateforme de présentation dont l’objectif est de fournir des informations sur Actilab, ses produits et services, ainsi que sur ses offres en matière de location, livraison, installation, et formation. Ce site est soumis à la loi marocaine. L’utilisateur du site www.actilab.ma reconnaît disposer de la compétence et des moyens nécessaires pour accéder à ce site et l’utiliser. Il reconnaît également avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et s’engage à les respecter.
L’utilisateur reconnaît par ailleurs avoir été informé que le site www.actilab.ma est mis à disposition « en l’état » et accessible en fonction de sa disponibilité, 24h sur 24 et 7 jours sur 7, sauf en cas de force majeure, de difficultés techniques ou informatiques, ou de maintenance. Pour des raisons de maintenance, Actilab peut être amenée à interrompre temporairement l’accès au site et s’efforcera d’en informer les utilisateurs préalablement. Actilab ne saurait être tenue responsable d’une éventuelle impossibilité d’accès au site.
Actilab se réserve également le droit de refuser l’accès au site à tout utilisateur en cas de non-respect des règles de navigation et sans préavis. Enfin, l’accès aux produits et services décrits sur le site peut être soumis à des restrictions pour certaines personnes ou dans certains pays. Il est de la responsabilité de l’utilisateur de s’assurer que sa connexion et son utilisation du site sont conformes aux lois en vigueur dans le pays depuis lequel il se connecte.
PAIEMENT
Le règlement des produits et services commandés sur le site www.actilab.ma peut être effectué selon trois modes de paiement :
Par carte bancaire : Les paiements par carte sont sécurisés via un protocole de cryptage SSL, garantissant la confidentialité des données bancaires du Client. Le Client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser ce mode de paiement.
En espèces à la livraison : Le Client a la possibilité de régler en espèces lors de la livraison de sa commande. Cette option de paiement est uniquement disponible pour les livraisons dans certaines zones géographiques, précisées lors de la commande.
Retrait en magasin : Le Client peut choisir de récupérer sa commande directement en magasin et de régler sur place. En cas de choix de cette option, un e-mail ou un message WhatsApp sera envoyé pour informer de la disponibilité des produits.
Pour chaque commande validée, une confirmation est envoyée au Client soit par WhatsApp soit par e-mail, selon les informations fournies au moment de la commande. Actilab se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande en cas de problème de paiement. Aucune livraison ni aucun retrait ne sera effectué avant validation et réception du paiement.
LIVRAISON
Lieux de livraison : L’adresse de livraison, qui peut être différente de l’adresse de facturation, doit être exacte et complète. Le Client doit fournir un numéro de téléphone fixe et/ou mobile sur lequel il est facilement joignable pour faciliter la livraison. Le Client est également tenu de vérifier les conditions d’accessibilité du lieu de livraison et d’en informer Actilab.
En cas d’impossibilité de livraison pour des raisons d’accessibilité, Actilab ne pourra en être tenue pour responsable. Une erreur d’adresse, de lieu de livraison, de numéro de téléphone, ou tout autre problème nécessitant une nouvelle livraison pourra entraîner une facturation additionnelle aux frais réels de cette nouvelle livraison. Son paiement conditionnera la reprogrammation de la livraison.
Délai de livraison : Actilab s’engage à traiter les commandes dans les meilleurs délais. Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits et de la destination. En général, la livraison est effectuée dans un délai de 2 à 7 jours à compter de la confirmation de la commande.
Le Client sera informé par e-mail ou par message WhatsApp de l’expédition de sa commande et de la date de livraison estimée. En cas de retard significatif, le Client sera informé par Actilab et pourra choisir de maintenir sa commande ou de l’annuler. Les éventuels remboursements seront effectués conformément aux conditions générales de vente.
GARANTIE PRODUITS
Tous les produits vendus sur le site www.actilab.ma bénéficient d’une garantie selon les conditions établies par le fabricant. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les vices cachés, sous réserve d’une utilisation conforme aux instructions fournies.
Pour faire valoir la garantie, le Client doit présenter la preuve d’achat, soit sous forme de facture, soit de tout autre document attestant de la date d’achat. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, accompagnés de tous les accessoires, manuels et emballages.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’une négligence ou d’une usure normale. Actilab se réserve le droit de réparer ou de remplacer le produit défectueux selon les conditions de garantie fournies par le fabricant.
Pour toute demande de service après-vente, le Client peut contacter le service clientèle d’Actilab par e-mail ou par téléphone, en précisant le numéro de commande et la nature du problème.
VENTE
Toute commande passée par nos clients implique l’acceptation des conditions générales ci-dessous ; toute dérogation devra être formellement convenue par écrit entre Actilab et le client.
Les prix affichés sont fournis à titre indicatif et ne sont pas contractuels. Tous les prix s’entendent en T.T.C. Actilab se réserve le droit d’ajuster les tarifs sans préavis en cas d’augmentation imposée par ses fournisseurs, de fluctuations de devises, de modification de taux de T.V.A. ou d’instauration de nouvelles taxes.
Actilab ne peut être tenu responsable des erreurs, notamment de prix, qui pourraient figurer sur son site ou dans les offres adressées aux clients ; Actilab se réserve le droit de corriger de telles erreurs. Les images figurant sur le site web sont purement illustratives et n’ont aucune valeur contractuelle.
Les produits en magasin peuvent présenter des différences légères par rapport aux photos sur le site, ce qui n’engage en rien la responsabilité d’Actilab.
La livraison des produits Actilab est assurée pour les régions définies, avec un délai de livraison estimé entre 2 et 7 jours ouvrés.
POLITIQUE DE RETOUR
Chez Actilab, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les conditions ci-dessous.
Conditions de Retour :
Délai de Retour : Les articles peuvent être retournés dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception.
État des Produits : Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et accompagnés de l’emballage d’origine ainsi que de tous les accessoires fournis.
Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Processus de Retour :
Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à contact@actilab.ma avec les informations suivantes : numéro de commande, article à retourner, et raison du retour.
Confirmation : Une fois votre demande validée, nous vous enverrons une confirmation avec les instructions de retour.
Remboursement : Après réception et inspection de l’article, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial, dans un délai de 10 jour ouvrable.
Exceptions !
Certains produits, tels que les articles d’hygiène, les produits sur mesure ou personnalisés, ne sont pas éligibles aux retours pour des raisons de sécurité et d’hygiène
RELATION CLIENT
Pour toute question, réclamation ou information, le service Client d’Actilab Service est à la disposition du Client :
Numéro de téléphone : 0537 73 31 30
Adresse email : contact.actilab@gmail.com
PROPRIETE INTELLECTUELLE
Le site, son contenu et tous les éléments le constituant sont des créations pour lesquelles Actilab est titulaire de l’intégralité des droits de propriété intellectuelle ou, le cas échéant, de leurs propriétaires respectifs avec qui Actilab a conclu des accords. Toute utilisation du site par le Client à des fins commerciales est interdite.
Toute reproduction, distribution, modification, adaptation, retransmission ou publication, même partielle, de ces différents éléments est strictement interdite sans l’accord exprès par écrit de Actilab.
Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles 154 et 155 de la loi 17-97et suivants du Code de la propriété intellectuelle. Le non-respect de cette interdiction constitue une contrefaçon pouvant engager la responsabilité civile et pénale du contrefacteur. En outre, les propriétaires des Contenus copiés pourraient intenter une action en justice à votre encontre.
PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES
Pour pouvoir passer vos Commandes sur notre Site Web vous devez créer un Compte Client. A cette occasion vous devez nous fournir des informations telles que vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro de téléphone ainsi que votre email.
Lors de la création du Compte Client Actilab, de même que lors de la navigation sur ce Site Web, Actilab collecte et traite certaines Données à Caractère Personnel dans le strict respect de la loi 09-08 du 18 février 2009 relative à la Protection des Personnes Physiques à l’égard du Traitement des Données à Caractère Personnel.
Les Données à Caractère Personnel vous concernant – et tant pour les Clients que pour les utilisateurs du Site Web – seront traitées notamment pour les finalités suivantes :
- Effectuer les opérations relatives à la gestion des clients ;
- Effectuer la facturation client ;
- Effectuer les opérations relatives à la Commande – et notamment permettre au Client de passer Commande et de recevoir celle-ci ;
- Adresser des offres commerciales et promotionnelles sur nos Produits, et notamment la gestion des opérations de communication
- Avertir le Client en cas de matériovigilance ;
- Mesurer l’audience et visites sur nos Sites Web ;
- Améliorer le Site Web et les services ;
- Mise à disposition de contenus sur le Site Web ;
- Instruction des demandes adressées par le Client ;
- Conformité aux obligations légales de Actilab ;
Actilab dispose d’une politique de protection des données que le Client est réputé avoir lu et accepté. Actilab traite toutes les informations que nous détenons sur vous avec respect et confidentialité. Nous détenons le minimum d’informations nécessaire aux tâches que nous devons effectuer et nous ne les partagerons avec personne sans votre permission. Nous ne vendrons jamais vos coordonnées ni ne les transmettrons à un tiers, sauf si cela est essentiel pour la spécification, la fabrication, la livraison, l’installation ou l’entretien du produit Tous Ergo que vous utilisez.
LES COOKIES
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